광주북구 24시간 민원 해결 서비스 도입[e미래뉴스 제공]

광주북구 24시간 민원 해결 서비스 도입

광주 최초 카카오톡 민원 챗봇 운영

광주북구(구청장 문인)가 카카오톡 민원 챗봇을 운영한다.

오는 2월 1일부터 광주시 최초로 진행되는 이번 서비스는 기존의 카카오톡 채널 ‘광주북구청’과 연계돼 각종 정책과 생활정보가 제공됨은 물론 구정 문의에 대한 답변까지 가능해 주민 편의를 크게 향상시킬 것으로 기대된다.

실제 북구는 주민이 구 홈페이지･전화 등으로 문의한 질문을 바탕으로 챗봇을 구축했으며, 인공지능 학습지원을 통해 답변 매칭률을 높였다.

또한 주요 분야별로 이미지와 텍스트를 혼합한 답변을 표출해 직관성･가독성도 제고했다.

이용방법은 카카오톡 검색창에 ‘광주북구청’을 검색해 채널 추가 후 채팅창 하단에 질문을 입력하거나 채팅창에서 제공되는 메뉴를 선택하면 행정, 교통, 세금, 복지 등에 대한 정보를 안내받을 수 있다.

문인 구청장은 “카카오톡 챗봇 서비스는 누구에게나 시간에 상관없이 구정에 관한 필요한 정보를 제공하게 될 것”이라며 “향후 주민이 입력하는 질의어를 꾸준히 학습시켜 보다 정확한 정보를 제공할 수 있도록 지속적으로 성장시켜 나가겠다”고 말했다.

한편 구정 문의를 24시간 답변해주는 인공지능(AI) 상담사 카카오톡 민원 챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로 인공지능 기반의 대화형 메신저 서비스다.

 

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